Refund policy
Nesedlo to? To se stane!
Může se stát, že objednaný kousek není úplně ono – je větší, menší, nebo jste si ho prostě představoval*a jinak. To je naprosto v pořádku. V klidu nám ho pošlete zpět a my vám vrátíme peníze.
Přímou výměnu (kus za kus) sice neděláme, ale pokud potřebujete jinou velikost, prostě si ji u nás na webu objednejte znovu. Bude to tak pro všechny rychlejší.
Na co prosím myslet při zkoušení?
Chápeme, že si věci potřebujete pořádně prohlédnout a vyzkoušet, ale u našeho sortimentu musíme společně dbát na hygienu:
-
Kalhotky a boxerky: Zkoušejte je prosím vždy přes vlastní spodní prádlo a nesundávejte ochrannou fólii. Nikdy ne na holé tělo.
-
Bindery: Tady je zkoušení na tělo v pohodě, jen prosím dávejte pozor na stopy od deodorantu nebo parfému.
-
Packery: Ty vytahujte z obalů až ve chvíli, kdy víte, že spolu zůstanete. S porušeným hygienickým obalem je bohužel nemůžeme vzít zpět.
-
Cedulky: Neodstřihujte je, dokud si nejste jistý*á, že je to match. Bez původních visaček to nepůjde vrátit.
Malé upozornění: Pokud by se nám zboží vrátilo poškozené, vyprané nebo viditelně opotřebené, museli bychom vám z vrácené částky odečíst náklady na jeho vyčištění. U věcí, jako jsou třeba tapy, které už jednou použijete, z hygienických důvodů odstoupit od smlouvy nejde.
Jak na vrácení? (Krok za krokem)
Je to snadné a můžete si vybrat cestu:
-
Přes účet: Přihlaste se na dykka.com, najděte svou objednávku a klikněte na „Požádat o vrácení“.
-
Online formulář: Vyplňte náš formulář tady.
-
Po svém: Balíček můžete poslat i bez předchozího ohlášení v účtu, přijmeme ho. Ale vyplňte formulář tady.
Doprava zpět (máte ji od nás zdarma!)
Nejjednodušší je využít Zásilkovnu:
-
Dojděte na kteroukoli pobočku a nahlaste kód: 91681377.
-
Nadiktujte své jméno.
-
Obsluha vytiskne štítek a vy neplatíte ani korunu. Pokud nechcete sdělovat vaše jméno, přiložte ho (nebo číslo objednávky) do balíčku. Bez toho vás nebudeme schopní identifikovat.
Pokud chcete využít jiného dopravce, pošlete balíček (prosím ne na dobírku, tu nepřebereme) na adresu: DYKKA.com, Kateřina Ondračková, Veselá 6, Brno, 602 00. V tomto případě si dopravu hradíte sami.
Kdy se vám vrátí peníze?
Jakmile balíček převezmeme a zkontrolujeme, pošleme vám peníze zpět (stejnou cestou, jakou k nám přišly). Většinou to stíháme mnohem dřív, ale nejpozději to bude do 14 dnů.
Reklamace: Když něco není v pořádku
I když si dáváme pozor, chyba se může vloudit. Pokud má zboží výrobní vadu, napište nám na askmebaby@dykka.com. Přiložte číslo objednávky a fotku závady – společně najdeme to nejlepší řešení.
Jen pozor, záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo na to, když se k věcem chováte trochu drsněji, než je doporučeno.
Nevíte si s něčím rady?
Jsme tu pro vás od pondělí do pátku (9:00–17:00). 📞 731 610 276 | ✉️ askmebaby@dykka.com